Home산지 2개월만에 물이 새네요
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작성자 이향숙 작성일15-01-31 13:29 조회2,579회 댓글1건본문
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온수매트님의 댓글
온수매트 작성일
안녕 하세요?
불편을 드려 정말 죄송 합니다.
그러나 고객님은 현재 제품에 대해 이상도 아닌것을 as해달라고 한부분 입니다.
물이새는것은 보일러에 문제가 있어 물이 새는것이 아니라 고객님이 사용상의 연결방법을 잘못 연결해서 물이새는 부분 입니다.
호스를 니쁠에 빠지지 않도록 꽉낀다음 볼트로 조여야 하고 자주 뺐다 끼웠다 할경우 호스가 느슨해지면 호스를 약간 잘라내고
꽉들어가게 해야 물이 안샙니다.
보일러에 어떤 문제 때문에 물이 새는 부분이 아니므로 as에 해당되는 부분이 아닙니다.
맞교환되는 부분은 as센타에서 분명 보일러에 이상으로 인하여 발생한다고 판단하면 맞교환해 드립니다.
as센타에서 구두상으로 진단결과 호스 연결부주이기 때문에 설명을 했을것인데,
고객님은 자꾸 보일러 불량이라고 하시니까 받아보고 문제없으면 택배비를 고객님이 부담해야 한다고 했을것 입니다.
호스가 늘어나서 물이새는것은 고객님이 알아서 물이 안새게 다시 조립하는것이 맞습니다.
그문제때문에 여러번 사무실과 통화했고, as센타와 수차례 통화를 한것 같습니다.
호스늘어난 부분은 고객님의 책임부분 입니다.
어떤 하지로 인하여 발생한 부분이 아니고, 또한 고객님이 간단하게 다시연결할수 있는 문제 입니다.
만약 as발생시 1년안에는 택배비와 수리비는 무상 입니다. 단, 옐로우캡 택배를 이용하셔야 합니다.
어떤분은 반품시 다른택배로 6000원 이상을 착불로 보내시는 분이 있습니다. 옐로우캡으로 보낼경우는
저희가 2.500원으로 회수 하는것으로 계약되어 있습니다. 이점은 양해를 해주셔야 합니다.
AS는 1년은 제품 결함불량시 택배비와 수리비 무료구요. 2년째는 제품을 받아서 무료로 수리해 드립니다.(택배비는 고객부담 옐로우캡 이용시 왕복 5.000원) 소음이 조금커졌다고 하시며 1년마다 맞교환하시는 분이 계셔서 불량내용을 상담후 불량이라고 확정판단되는 것만 맞교환해드립니다.
소음이 조금커졌다느니 약간 덜따스한것 같다느니 하면서 1년에 한번씩 맞교환 받으시는 분들이 있어 한번 이상 이런문제로 교환한 이력이 있으신분이나. 맞교환시 회수가 안되는 분들은 제품을 본사에 입고 되어야 수리해서 보내드립니다.
이점은 고객님들이 양해를 해주셔야 합니다.
