HomeAS 시 택배비용이 고객부담이라는 공지사항이 어디에 있나요?
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작성자 star4u 작성일13-09-08 19:35 조회2,455회 댓글1건본문
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온수매트님의 댓글
온수매트 작성일
안녕하세요?
저희 제품은 1년안에 a/s발생시 새제품으로 무료로 교환해드리고 있습니다.
또한 2년이상된제품은 a/s비용 무료이며, 택배비는 고객부담 입니다.
고객님은 불량이 아닌 제품을 a/s의뢰 착불로 보내셨고 다시보냈으나 마찬가지로 사용해보지도 않고 다시
a/s반송을 하셧습니다. 그래서 택배비가 많이 들어간것입니다.
kgb택배를 이용하셨다면 왕복 5000원의 택배비가 들어갔을텐데, 착불로 5000원에 두번 보내셨으므로
운송료가 1만원 들어간것 입니다.
불량이 아닌제품을 사용미숙으로 인하여 보내신 제품이므로 고객님이 택배비를 부담하셔야 하는 것입니다.
불량이 아닌제품을 보낸것은 고객님의 잘못이고, 제품의 결함이 아닌경우 택배비는 고객님 부담 입니다.
앞으로 사용방법을 잘숙지하셔셔 사용하셔야 합니다.
어떤분은 1단을 놓고 안따스하다고 a/s를 보내시는 분들이 있는데, 설명서를 잘읽어 보시면 알겠지만 5단정도를
사용할것을 권장하고 있습니다. 이럴경우 a/s를 보내시면 택배비는 고객님 부담 입니다.
기계의 결한이나 고장으로 인하여 a/s가 발생 한다면 당연히 회사에서 운송료를 부담 합니다.
그리고, 수리후에는 항상 이런 내용을 소비자분께 알리고 택배비 입금여부를 알려즈리는데,
고객님께서는 이런내용을 말하였는데 운송료 입금이 안되여 발송을 미루고 있던것 입니다.
사용미숙으로 인하여 불량이 아닌제품을 계속 보내시고 택배비를 회사에서 부담해야 한다는 것은 형평성에 어긋나는 것입니다.
불량이 아닌제품을 보내서 전체적으로 2틀정도 점검하느라 회사에서도 많은 인건비가 들어간다는 사실을 아신다면 택배비 정도야 잘못하신분이 부담하셔도 무리는 아니라고 봅니다.
자꾸 택배비 가지고 여러번 동일한 통화를 하다보면 저희 a/s팀에서도 반복적인 이야기를 계속해야하고,
또한 고객님이 이해를 하지않으시고어거지를 쓰며, 화를 내시므로 이해시키는 과정에서 약간 언성이 높았던걸로 압니다.
이점은 사과드립니다.
고객님도 고객님의 과실도 있으므로 수백명을 상대하는 a/s팀의 처분을 이해해 주시기 바랍니다.
